Chatworkとはビジネス向けチャットツールの機能と選び方
Chatworkとは、チャット、タスク管理、ファイル共有、通話をまとめたビジネス向けの連絡ツールです。基本機能、Slackとの考え方の違い、社外との使い方と、導入時の注意点を整理します。
公的機関・公式資料などの一次情報と照合して作成しています。このサイトについて
Chatworkとは
Chatwork とは、会社の連絡や共同作業のために作られた、ビジネス向けのチャットツールです。公式サイトでは、専門的なスキルや高い IT の知識がなくても、簡単に安全に使える、ビジネス専用の連絡ツールと紹介されています。社内のメンバーだけでなく、社外の取引先ともグループで会話できる点が特徴として挙げられています。
主な機能は、チャット、ファイルの送信、タスクの管理、ビデオ通話や音声通話です。公式サイトには、ユーザー管理、メッセージ検索、通知、モバイルアプリ、API による連携なども書かれていました。メールより素早く、気軽にやり取りしたいときに選ばれる種類のツールです。
基本（用語と仕組み）
| 用語 | 内容 |
|---|---|
| グループチャット | 複数人で会話する場（案件や部署ごとに作る） |
| ダイレクトチャット | 1対1の会話 |
| タスク | 担当者と期限をつけて、メッセージから作れる依頼 |
| ファイル | チャットに添付して共有する資料 |
| 連携 | 他のサービスと、API などで情報をやり取りする仕組み |
チャットの流れの中で、依頼をそのままタスクにできるのが、使い勝手の良い点です。会話が流れてしまっても、期限つきの依頼が残るため、依頼漏れを減らせます。
他のツールとの連携では、公式サイトに Gmail、Google カレンダー、Backlog などが挙げられていました。連携の対応状況は変わる可能性があるため、利用前に最新の内容を確認してください。
Chatworkの具体例
10人の営業チームで、取引先との連絡に使う例です。
| 場面 | 使い方 |
|---|---|
| 取引先ごとの連絡 | 取引先ごとにグループチャットを作る |
| 見積書の依頼 | メッセージからタスクにして、担当と期限を決める |
| 資料の共有 | 該当のチャットにファイルを添付する |
| 急ぎの確認 | 音声通話に切り替える |
たとえば、取引先が20社あり、各社に1つずつグループを作れば、チャットは20個です。グループが増えすぎると探しにくくなるため、名前を「会社名_案件名」のようにそろえておくと、後で検索しやすくなります。
Chatworkの実践ステップ
- 連絡の相手を整理し、社内用と社外用のグループを分けます。
- グループの名前のルールを決めます。
- 依頼は、チャットで流さずタスクにします。
- 添付するファイルの扱い（個人情報を含むか、共有範囲）を決めます。
- 退職や異動のときの、メンバーの追加と削除の手順を決めます。
- 二要素認証 など、アカウントを守る設定を確認します。
Chatworkの注意点
- 料金や機能は、プランによって変わることがあります。公式サイトで最新の内容を確認してください。
- 社外の人が入るグループでは、社内の情報を誤って書き込まないよう注意します。
- 重要な決定は、チャットに残すだけでなく、文書にも記録します。
- メッセージが流れて、後から探しにくくなります。検索しやすい書き方を心がけます。
- アカウントの乗っ取りを防ぐため、パスワード管理と追加の認証を徹底します。
Chatworkでよくあるミス
- グループの名前がバラバラで、後から探せなくなる。
- 依頼を会話の中で済ませ、期限と担当が曖昧になる。
- 退職者が社外グループに残り、情報が見えたままになる。
- 通知を全部オンにして、重要な連絡が埋もれる。
- 個人情報つきのファイルを、広いグループに送ってしまう。
Chatworkのチェックリスト
- [ ] 社内用と社外用のグループを分けたか
- [ ] グループ名のルールを決めたか
- [ ] 依頼はタスクで残すルールにしたか
- [ ] 退職や異動のときの手順があるか
- [ ] アカウントを守る設定を確認したか
- [ ] 最新の料金と機能を、公式で確認したか
ChatworkのFAQ（よくある質問）
Q. Slack とは何が違いますか。
A. どちらもチャットツールですが、重視する点や使われ方が違います。比較は SlackとMicrosoft Teamsの比較 や Slackの使い方 の記事も参考にしてください。
Q. 社外の人とも使えますか。
A. 公式サイトでは、社内外のユーザーとグループで会話できると紹介されています。ただし、参加させる範囲は自社のルールで決めます。
Q. 無料で使えますか。
A. 公式サイトには、無料のプランから始められると書かれています。上限や条件は変わることがあるため、最新の内容を確認してください。
Q. タスク管理は、専用ツールの代わりになりますか。
A. 小さな依頼の管理には便利です。工程の多い案件は、専用のツールとの併用を検討します。
筆者の見解（Chatwork）
私は、チャットツールの選び方は、機能の多さより、取引先や社内の人が迷わず使えるかで決めるのがよいと考えます。Chatwork は、チャットからそのままタスクを作れる点が、日常の依頼管理に向いていると感じます。ただし、連絡の窓口が増えるほど、情報が分散する危険もあります。使う場面を「日々の連絡と依頼」に絞り、決定事項は文書に残す、と役割を分けるのが現実的ではないでしょうか。機能と料金は変わるため、導入前に公式の最新情報を確認してください。
Chatworkの関連項目
出典（一次情報）
本記事は一般的な情報の提供を目的としています。SaaS・ツールの機能・料金・無料枠・仕様は頻繁に更新されるため、最新の内容は各社の公式ページでご確認ください。契約・法務・セキュリティに関する判断は、専門家や社内の担当部門にご相談ください。「筆者の見解」は一つの考え方です。